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メルカリで偽物を買ってしまった時の対処法!売ったらどうなる?違法?

みなさん、こんにちわ!

メルカリは使われてますか?

メルカリで買い物した際にいざ商品が届いてみると、実は偽物だった!!なんてことはないでしょうか? そういった偽物の被害にあってしまうとかなりショックで、そのまま諦めて泣き寝入りしてしまうなんてケースも多いですね^^;

しかし、ちょっと待ってください!偽者だったら泣き寝入りする必要なんてないんです! 理由は、法律でもメルカリでも違法・違反として禁止しているからです☆ これは頼もしいですね^^   なので、諦めずに記事を読み進めてみてください☆
そのため今回は、

・メルカリで偽物を買ってしまった時の対処法
・メルカリで偽物を売ったらどうなる?違法?

についてご説明していきます!

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メルカリで偽物を買ってしまった時の対処法

返金できる?泣き寝入りする必要はない!

安心してください。結論から言いますと泣き寝入りする必要はありません。偽物が届いても、きちんと対処すれば「返品」「返金」できるんです!
皆さん、無理だと思って諦めずに、最後まで一緒に返品・返金を目指して頑張りましょう!

 

メルカリでは偽物の販売は禁止

まず、前提としてメルカリでは偽物の販売を禁止しています。
メルカリが公開している「ルールとマナー」における【禁止されている出品物】を見てみると、

「偽ブランド品、レプリカ品、非ライセンス商品、本物/正規品と確証のないブランド商品(ノーブランドとしての出品もご遠慮ください)、違法コピー品等」

としていますので、偽物の販売はできないことになっています。
そのため、商品説明欄に偽物と書いてあっても販売自体が禁止というわけですね!

 

メルカリは3N(ノークレーム、ノーリターン、ノーキャンセル)を禁止

こちらに関しても偽物の出品と同様に禁止されています。
「ルールとマナー」における【禁止されている行為】には、

ノークレーム、ノーリターン、ノーキャンセル、3Nなど、商品に問題があっても返品に応じないという記載をすること(プロフィール含む)

と、はっきり禁止の記載があります。
そのため、不備があった場合はキャンセル・リターンしてもいいんです!これは心強いですね☆

 

怪しかったり、自信がなかったら、まずは鑑定

もしも受け取った商品を見て怪しいと感じたら、コメ兵などのブランド買取店にその商品を持ち込んで見てもらいましょう。そうすれば本物か偽物かがわかります。
鑑定は無料な所が多いですし、最近ですと昔の質屋のイメージはなくただのショッピング店の雰囲気なので安心できると思います。昔は、金融業も兼ねてましたからね^^;

 

偽物を買った後にしてはいけないこと

実際に偽物を買ってしまったらどうしますか?
ここでは、してはいけないこと!について解説していきたいと思います。

受け取り評価

納得できる状況になるまで、絶対に受け取り評価はしないでください。なぜなら、受け取り評価をしてしまうとその後の事務局側での対応が難しくなるので、たとえ偽物の商品であっても返品、キャンセル、返金ができなくなる可能性が高くなります。

相手に怒りのメッセージ

偽物を送りつけられて気持ちが高ぶってしまうのは当然です。ですが、勢いにまかせて相手に「これは偽物!すぐに返金しろ」などと、一方的にメッセージを送るのはやめておきましょう。
相手を不必要に怒らせるとトラブルが悪化してしまいます。
しかし、言うべきことはちゃんと言いましょう☆

情報が載ったラベルを捨てる

梱包箱や荷物に入れられていた、相手の個人情報や取引履歴が解るものはしっかりと保存しておきましょう! 証拠にもなります。

 

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偽物を買ってしまった後に絶対にすべきこと

偽物と判断した商品の部分や、相手の情報を写真に残しておく!

これはかなり大切です!
商品を偽物だと判断したパーツ(縫製、タグ、素材、刻印、シリアル番号の有無、製造国等)等を写真にしっかりと撮っておきましょう!
相手も知らずに販売しており、「一応、見せてくれ」と言われる場合もありますし、証拠を残しておくに越したことはありません。

また、相手の取引履歴・商品の説明欄をしっかりと撮影しておきましょう!  取引後の文章の改変はできませんが、いつ何が起こるか解らないため記録を残しておきましょう!

できれば、今後は高価な物やブランド品等の場合は、購入前に商品説明欄は撮影しておきたいですね。 購入直前に改変してくるというケースもあるためです><

その他にも、他の商品の質問で怪しい部分(事例では、他の出品者が「本物ですか?」と質問していて無回答というやり取りの履歴もありました。偽物だと知っている証拠になりますね。)を撮影しておくのも良いですね。
日頃から偽物を扱っているという証拠にもなります!

 

他の商品や評価もチェックする

他のユーザーも被害にあっていて、商品欄や評価欄が荒れている場合があります。その場合も、そのやり取りを撮影しておきましょう!
運営としても他にもトラブルの事例があるだけでも被害者を擁護、相手を摘発しやすくなるためです。

 

返品・返金のやり方

続いては返品・返金の方法について実際のやり方について解説していきたいと思います。

出品者に対して

偽物だとわかったら、まずは出品者と連絡をとりましょう。先ほどお伝えしたように、決して感情的にならずに落ち着いてメッセージを送ることが大切です。

丁寧な言葉遣いで、一方的に相手が悪いことが伝わらないように気を付けます。相手も知らずに売ってしまうケースもありますので^^;

【メッセージの送り方】

  • ポイント1:事実を伝える
  • ポイント2:規約違反だということを明記する
  • ポイント3:商品の返送先の住所を確認する
  • ポイント4:返送方法(着払いかどうか)を確認する
  • ポイント5:連絡の返信期限を書いておく

状況によって変わるので、臨機応変に必要事項を記載しましょう☆

メルカリに対して


双方が合意したら、次はメルカリに問い合わせをします。

  1. トップ画面の左上のメニューボタンをタップし、「お問い合わせ」を選択します。
  2. 「読んでも解決しないのでお問い合わせをする」から「お問い合わせ項目を選ぶ」をタップします。
  3. 「発送・受取・評価について」より「上記で解決しない場合」⇒「お問い合わせをする」を選びます。
  4. 「商品ID」を入力し「購入者」を選んだら、「お問い合わせ内容」に偽物に関する情報を記入して「送信する」をタップします。

 

以上で、メルカリへの問い合わせはOKです☆
これでメルカリの対応に沿って、解決を試みてみましょう!

 

それでも返金・返品されない場合

もし、メルカリの対応の範囲外だったり、話がかなりコジれてしまっている場合は、いよいよ消費者センターに相談したり、法律を用いた外部機関に依頼したりする必要が出てきます!

その方法については、占い師のためのネット集客法 様で事例をご説明されています↓↓↓

 

 

次は、偽物を売ってしまった場合についてご説明します!

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メルカリで偽物を売るとどうなる?

もしメルカリで偽物を売ったらどうなるのでしょうか?

メルカリで偽物を売ったら違反でペナルティ・罰則の対象に

偽物を売ると、メルカリのルール違反だけでなく法律でも罰せられ、場合によっては逮捕されます。特にブランド品に対する処罰が厳しくなっていて、購入者に偽物であることを伝えずに販売すると詐欺罪の適用もありえます。

商品説明欄に「偽物」と書いていたら?

出品の際、「偽物」と説明があってもブランド品の場合は商標法違反にあたり、アニメのグッズや音楽CDなどは著作権違反にあたります。
偽物と解って売っていてもNGというわけですね。

 

偽物か本物か解らなかったら?

本物であれば問題ありませんが、結果的に偽物であれば罰せられることがあります。そのため、解らない際は、鑑定可能ならば一度、みてもらうことをお勧めします。

著作権法違反は親告罪では?

著作権法違反は親告罪ですが、メルカリの利用者が多くなってきている昨今では音楽会社や放送会社もメルカリに目を光らせているので、逮捕されることが十分に考えられます。

 

返品や返金したら許される?

犯罪であることに変わりはありませんが、返品・返金することで罪・違反・ペナルティが軽くなる可能性はあります。また、知らずに売ってしまっているケースもありますので、その場合は返品・返金で済む場合もあります。

 

受け取り評価後であっても返金する必要はあるの?

受け取り評価をすると取引が完了し問題がなかったことになるので、受け取り評価後に返金する必要はありません。だからと言って受け取り評価をしてもらえば偽物を売ってもいいというわけにはならず、この場合はメルカリの規約違反になるのでアカウント削除の対象になります。

また禁止商品を売ってスルーするのはありえないので、相手と話あって解決までやりきりましょう!

 

まとめ

以上が、メルカリで偽物を買ってしまった時の対処法!売ったらどうなる?違法? でした!

偽物を買ってしまった時は、本当にショックが大きく人によってはそのショックだけで諦めている人もいると思います。
しかし、諦めていけません!法律やメルカリ自体が被害者の味方なので、しっかりと手続きさえすれば返品・返金してもらえる可能性は十分にあります!
また、相手も知らずに売ってしまっているケースもあるので、予想よりすんなり返品・返金してもらえるケースもありますw
そのため、諦めずにしっかりと上記の方法を試してみてください!^^

他にも関連記事でメルカリの情報をまとめています☆

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