みなさん、こんにちわ！
メルカリは使われてますか？
メルカリで「商品を購入したのに届かない！」なんてことはありませんか？
お金も払ったのになかなか届かないとなると不安になりますよね。
では、商品が届かない時はどうすればいいのでしょうか？
まずは基礎知識を知って、その後に具体的なケースの対処法を見ていきましょう！
そのため今回は、
・【購入者側】商品が届かない理由と対処法
・【出品者側】商品が届かない理由と対処法
についてご説明していきます！
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もくじ
メルカリで商品が届かない時の基礎知識
まずは追跡サービスで配送状況を確認
商品が届かない場合は、まず出品者に連絡をして、配送状況を確認できる追跡サービスを利用するようにしましょう。
追跡番号は商品を発送する際に、配送業者から追跡番号が発行され、配送業者のホームページで荷物の配送状況がわかるものです。
もしかしたらまだ商品が出荷されていなかったり、出荷中の場合もあります。細かい時間も書いてありますので追跡サービスは非常に便利な機能です。
追跡がない配送方法で送ってしまった場合は電話！
追跡機能がない配送方法の場合は、直接配送業者に電話して、送り主や送り先情報で配送情報を確認しましょう！
または、出品者に連絡を取り、出品者のほうから配送業者に調べてもらうようにしましょう。
もし出品者と連絡が取れない場合はメルカリアプリ内にある問い合わせから事務局に問い合わせることが出来ます。
商品が届くまで、受取評価はNG
届かないからと言って、すぐ評価を付けるのは絶対に避けましょう！！
受け取り評価の意味合いは「全ての取引が問題なく完了した」という連絡になり、この評価をすると出品者に商品代金が支払われてしまうからです！
そのため、出品者の中には送ってないのに送ったふりをする悪質な出品者もいるため、先に評価をしてしまうとそのまま商品が届かず、
返金してもらおうと問い合わせても、対応してもらう詐欺にあってしまう可能性があります！
また、相手から発送をしたという連絡の直後に「受取評価をお願い致します」と催促されるケースがあります。
この場合でも絶対に受取評価してはいけません！！
冷静になって、受取評価は、商品が届いて状態や偽物ではないか、不具合はないかをしっかりと全てチェックした後にしましょう☆
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メルカリで商品が届かない理由と対処法【購入者側】
発送事故、教えられた宛先の間違い、宛先の書き間違い
事故で遅れている場合や宛先の書き間違いなどがあげられます。
出品者には事前に配送状況がわかるように追跡番号をつけてもらえるかどうかを確認しましょう。
また、住所も番地などがあっているかどうか、自分が伝えた住所をもう一度確認してみましょう。もしかしたら番地等が間違って伝えている可能性があります。問い合わせる前に自分自身で確かめてみると良いでしょう。
まだ発送していない
取引の中には、発送連絡をしておいて、実はまだ発送していなかったというケースも存在します。
これは本当に最低ですね。
そのため、相手に発送したかを確認してみましょう！
また、なかなか発送連絡が来ない時は、出品者が発送を忘れている場合もあります。
それでも連絡がない場合はメルカリの消費者センターに問い合わせましょう。
一定に日数経過しても発送されない場合は、キャンセルして返金をしてもらうことができます。
不在届を見落としている
留守のタイミングで荷物が届くと不在届けが入っていることが良くあると思います。
この不在届がポストの隅のほうに入っていたり、家族の誰かがとっていたりという場合があるので、ポストの中や家族にも確認をしてみましょう。私もよくやるのですが、うっかりなんてことがよくあります(笑)
既に家族が同居人が受け取っている
これもたまにあるケースですね。
家族がルームシェアしてくれている友人が既に荷物を受け取ってはいるけど、それを伝え損なっているケースです。
これは意外に多いですし、灯台基暗しで気づきにくいので、まずは「荷物受け取ってない？」と確認してみましょう！
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メルカリで商品が届かない理由と対処法【出品者側】
発送事故、教えられた宛先の間違い、宛先の書き間違い
購入者側と同じ理由ですね。
配送をする際は途中で事故にあう可能性もあります。
追跡番号があれば荷物がどこで止まっているかが確認できるので、
必ず追跡サービスを利用することがトラブルを防止することにつながります。
また、宛先を教えてもらう際も、番地やマンション名など漏れがないかしつこいくらいに確認したほうがいいでしょう。
届いていないと悪質な嘘をつかれた
商品が届いていたのに届いていないと嘘をつく出品者もいます。
これは届かなかった場合、メルカリでは出品者側の責任となるので悪質な落札者が返金をしてもらい儲けようとしているのです。
このような事態を防ぐためにも発送をする際はどのような商品でもポストに入れるのではなく必ず窓口で行い、追跡番号をつけてもらうように証拠を残すようにしましょう。追跡番号があれば到着していることが証明できますよね。
ポストから抜き取られていないか？
ポストから抜き取られたという事例も残念ながら多くあります。
まずは、追跡番号や電話でちゃんと配送が完了したか、業者の配送完了のご認識ではないか等の確認を行いましょう！
確実に購入者の手に渡るようにポストに投函される発送方法ではなく、しっかりと業者が手渡しで渡すような配送方法を指定するほうがよいでしょう。
多少金額が上がる場合もありますが、後からトラブルに巻き込まれるということよりはよっぽどましなはずです。
「関連記事」メルカリの発送通知が届かない時の原因と対処法
「発送通知」が届かない時はこちらをご参照ください↓↓↓
まとめ
以上が、メルカリで商品が届かない理由と対処法！まずは追跡番号と電話確認！ でした！
商品が届かない時のは様々な理由がありましたね！
まずは冷静になって、追跡番号や電話で商品の所在を確認しましょう！
相手が受取評価をしてくださいと言ってきても、商品が届いて状態をチェックするまでは、控えましょう！
他にも関連記事でメルカリの情報をまとめています☆
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