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メルカリで評価の変更・訂正は後からできる？その方法！

みなさん、こんにちわ！

メルカリは使われてますか？
メルカリは片手で簡単に操作できるフリマアプリです。
自分の家の不要なものを売ったり、欲しい商品を安く入手できたりと便利ですね☆

メルカリの商品が届き、評価をした後に評価の変更や訂正をしたいなと思ったことはありませんか？
もしくは、不当に悪い評価を付けられてしまって、その評価を変更してほしい！って時ありますよね？

そのため今回は、

・評価の変更・訂正はできる？
・評価を変更・訂正してもらう方法
・未然に悪い評価を予防する方法

についてご説明していきます！

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評価の変更・訂正はできる？

まず初めに評価の変更はできるのか？について確認していきます。
評価の変更については原則として、メルカリでは訂正することができないようです。

メルカリ内の「よくある質問と答え」の「評価を変更したい」の項目にも記載されているようです。

一度行った評価の変更はできません。
受取評価の場合は、必ず商品を受け取ったあとに、中身/動作を確認してから取引を行うようにしてください。
なお、評価が完了するとその後の取引キャンセル、返金等はできませんのでご注意ください。

このように書かれているので評価の変更、訂正はできないようです。
ただ、他に調べてみたら特殊な方法で、評価の訂正ができることがあるようです。

 

評価を変更・訂正してもらう方法

評価の変更をしてもらえた特殊な方法とは、事務局に問い合わせを行う方法です。
ただ、上でも説明した通り運営も評価を訂正することはできないと書いているので、普通に問い合わせを行うだけでは事務局には要望は通りません。そして、要望を通すにはある程度の条件がいります。

 

購入者、出品者の両方が評価の変更を希望、承認している場合

その条件とは出品者と購入者の両方が評価の変更を希望、承諾している場合になります。二人でしっかりと話し合いをして、問題になった物やその後の対応をしてもらい二人とも変えてほしいとなった場合にできるようです。

その変更方法ですが、次のように行います。

  1. メルカリアプリのメニュー画面からお問い合わせを選ぶ
  2. お問合せ項目を選ぶ
  3. 発送、受取、評価について、お問合せすると進んでいけばお問合せできます。

 

あとは入力欄で、

  1. 商品ＩＤを入力
  2. お問い合わせをしているのは購入者/出品者のどちらかを選ぶ
  3. お問い合わせ内容を記載する。

以上の方法の後に、事務局より受け付けた旨のメッセージが届いて、事務局が対応をしてくれれば評価が変更されます。

必ず出来るという保証がないので、商品をしっかりと確認してから取引評価をするようにしたほうがいいですね。
※評価時のコメントは変更、消されないため残ってしまうようです。

 

悪い評価を書かれて、変更してもらいたい場合

確実に悪質・不当な評価と判断される場合

上でも説明した通り基本は変更ができません。
しかし、こちらに明らかな非がないのに、不当に悪い評価を付けられてしまった時は、メルカリ運営に問い合わせをすることで悪い評価を変更・削除してもらうことができます。
※ただ、コメント部分は変更できない場合もあるとのことです。

できれば、問い合わせをするまえに購入者としっかりと話をして問題を解決しましょう。

【方法】

  1. 購入者に謝罪文を入れ、ほかの商品を新たに送るか、もしくは返金という形をとるか話し合う（評価の変更依頼も伝えておく）
  2. 代わりの商品を送る、又は返品、返金を行ったあと（改めて購入者に事務局の方に評価の変更依頼をしますと伝えておきましょう）
  3. 事務局に評価の変更依頼を行い、受付メッセージが届いた後、評価が変更されたら完了です。
    ※評価が変更されれば購入者に商品の評価は変更されました。とメッセージを書いておくといいですね。

問い合わせの方法は、「購入者、出品者の両方が評価の変更を希望、承認している場合」で説明した問い合わせ方法と同じです。

自分に非がある場合

自分にミスや過失があって、悪い評価を付けられてしまった時は、悪い評価を変更・削除することができません。

その場合は、どうしても悪い評価を変更・消したい場合はアカウントを作り直すという手段があります！
変更というより初期化ですね。すべての評価もなくなり１からになるので大変です。

どうしても評価を消したい場合は、メルカリに退会申請をしましょう！
普通にアプリ削除では、データが残ってしまうそうです。

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未然に悪い評価を予防する方法

普段はメルカリの評価を変更することができないので、このような問題が起こる前に未然に悪い評価を予防することが大事です。
方法としては、下記になります。

商品説明をしっかり書く

クレームが来ないようにしっかりと商品説明を書くことです。この商品は中古になりますので、しっかりと確認、連絡をとってから検討、購入をしてくださいと書くと良さそうです。

ミスをしてしまった場合は、しっかりと謝罪する

例えば、発送が遅くなってしまったり、間違った商品を送ってしまっていた場合等、自分に非ミスがあった場合はしっかりと謝罪し、誠実に対応しましょう！
真剣に誤り、しっかりとその後の対応などを早くすれば悪い評価をつけずに許してくれることも多いです！
諦めずに、誠意ある対応をしましょう！

 

まとめ

以上が、メルカリで評価の変更・訂正は後からできる？その方法！　でした！

参考になりましたでしょうか？

基本は変更ができないようなので、このような問題が起こらないように対策をとることが大切ですね。
それでも、変更をしたい場合には、購入者と出品者でしっかりと話をして問題を解決してから事務局に問い合わせをし変更してもらいましょう。

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