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メルカリのキャンセルでの返金方法・手続きのやり方をご紹介!

みなさん、こんにちは!

メルカリ使われていますか?
メルカリで取引していて購入者の方がキャンセルしたり、届いた商品に不備があった際にキャンセルする必要がありますよね!

その時の返金方法はどうすればいいのでしょうか?
基本的には、2種類ですが他にも、返金・キャンセル可能な場合がありますのでご紹介します!

そのため今回は、

・購入者側の返金方法
・出品者側の返金方法

について詳しく説明していきますので是非ご覧ください!!

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購入者側の返金方法

絶対にしてはいけない注意点!

まず、商品を購入して商品が届かなかったり、届いた商品のことを勘違いして間違った商品が届いてしまったりと様々なケースがあると思いますが、返金・キャンセルする可能性がある場合は、「受け取り評価」をしてはいけません。

受け取り評価をしてしまうと、事務局が返金対応をしてくれないケースがあるため、評価はせず出品者に連絡を取りましょう!
また、商品の内容の誤解をしていないか等を確認しておきましょう。

購入した後に、説明文を読み落としていた場合は購入者の落ち度となりますので、入金をする前に読み返して置くことは重要です

 

 商品が発送されない場合の返金方法


代金は既に支払っているのに商品が発送されないというケースは残念ながら発生します。
出品者が商品の発送を忘れてしまっている場合もあります。

その場合、まずは取引画面でメッセージを送り、発送の催促をしてみましょう。

もちろん、出品者側に何らかのトラブルがあって発送出来ていない場合や発送している最中の場合もあります。
また、出品者の中には複数の商品を出品している人もいますので、発送が追いついていない可能も。
名前、いつ頃入金したか、発送状況はどうなっているかをメッセージで送りましょう。

商品が届いていないとはいえ、互いに嫌な思いをしないためにも、丁寧に尋ねるよう心がけると良いと思います。

メッセージを送信後、次の条件に当てはまる場合、取引を正式にキャンセルすることができます。

・「発送までの日数」から3日以上経過
・出品者の最後のメッセージから3日以上経過

この条件を満たすと取引画面にキャンセルフォームが表示されます。
フォームから商品の購入キャンセル、返金を行いましょう!

 

偽物や不備のある商品が届いた場合の返金方法

無事商品が届いたら、購入した商品であるか確認しましょう!
届いた商品が説明と違う商品や偽物、壊れていた場合も返金することが可能です。

ただし、購入前に説明文を読み落としてしまって、意図しない商品を購入している場合もあります。
取引完了後に出品者が商品ページを変更することはできませんので、購入時の説明文に問題がないか再度確認しましょう!

また、破損の場合は出品者ではなく、配達業者による破損の可能性もありますので、確認の際は注意が必要です。
出品者にまずはメッセージで不備がある旨を伝え、今後の対応について検討します。

意図的に不備のある商品を送っていた場合はあまり良い反応がもらえない可能性があります。
もし、返金対応になった場合は、購入者から出品者へ商品を返品します。

その後返品が完了したことを運営が確認をし、事務局が返金手続きを行ってくれます。

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出品者側の返金方法

代金が支払われない場合のキャンセル方法

出品者側でキャンセルする場合の多くは、購入者が代金を支払わなかった時がほとんどだと思います!

支払い期限がすぎていた場合は、出品者が取引画面でキャンセルの手続きを進めることでキャンセルすることができます。
支払い期限は過ぎていないが、入金がないと言う場合は一度購入者に購入の意思があるか、メッセージを送ると良いでしょう。

 

商品に不備が見つかって発送できない場合

購入者から入金してもらい、いざ発送しようとしたところ商品に不備があった場合もキャンセルすることは可能です。
こちらは出品者側のミスになりますので、その旨を購入者に伝え、承諾を得たら事務局に連絡しキャンセルとなります。
やり取りなしにキャンセルということはできませんので、まずは購入者に一報を入れて了承を得ましょう。

出品にあたりミスは起きることは十分ありますが、トラブルを回避する上でも、出品の際は不備がないか確認することも重要です。

 

まとめ

以上が、メルカリの返金方法・手続きのやり方をご紹介!   でした!

参考になりましたでしょうか?

メルカリで長く取引をしていると返金する時が出てくると思います!
いざ、返金のケースになると焦ってしまうと思いますので、焦らず上記の返金の手順に沿って返金作業を行っていきましょう!

他にもメルカリの情報を関連記事にまとめていますので、良かったら見ていってください!

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