みなさん、こんにちは！
U-NEXT使われていますか？☆
U-NEXTを利用していて解約・退会しようとしたのですが、「何故か、退会できない！」っていうケースがあるようです！
U-NEXT解約できない
— (臨)安中榛名駅 (@AnnakaharunaSta) 2015年10月16日
そのため今回は、
・解約・退会になっているかの確認方法
・解約・退会時の注意点
をご説明させていただきたいと思います！
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もくじ
U-NEXTが解約・退会できない時の対処方法
解約はできているがアカウント情報が残り、ログインができているための勘違い
U-NEXTでは、解約後もアカウント情報はそのままに残るようになっています。
これはどういうことなのかというと、解約したのはあくまでも「ビデオ見放題サービス」なので、U-NEXTの他のサービスを引き続き使えるようになっているのです。解約後も見たい作品だけ単品で購入することができるようです。
そのため、解約・退会処理は完了しているのに、「あれ？退会・解約できていない？」と勘違いしてしまうケースがあるようです。
しっかりと手続きをしたならば、解約・退会は完了していますので、OKです☆
一応、解約・退会できているか確認する方法もありますので、そちらを確認してみましょう！
また「ビデオ見放題サービス」を使いたくなったら同じアカウントでの登録が可能です。
見たい作品があってもアカウントの取り直しって本当に面倒なので嬉しいですね！
解約ボタンが出てこない
正当な解約手順に沿って進めているのに、「ご契約内容の確認・手続き」の解約・退会ボタンが出てこないというケースがあるようです！
この場合は、お客様情報が一部空欄になっているという事が多いようです！
そのため、お客様情報等の個人情報を全て入力してみましょう！
住所が抜けていても解約・退会のボタンが出現しないようなので、その場合はしっかりと個人情報を入力しましょう！
解約方法を再度確認して丁寧に試してみる
U-NEXTは解約できない！という口コミをよく見かけますが、解約できない悪質なサービスでは決してありません。以下の方法で解約できますよ！
- 画面右上にある「設定」の中の「お客様サービスページ」から「お客様サービスページ」にログイン
- 画面左側にあるメニューから「ご契約内容の確認・手続き」をクリックし、画面中央の少し上にある「ご契約内容の変更」をクリック
- 「現在のご契約の変更・解約」をクリック
- 「ビデオ見放題サービス」の右端の「解約」ボタンを選択
※ご利用状況のところに「ご解約済み」と表示されますがまだ解約手続きは終わっていません。 - 表示された画面を確認し、画面下部の「手続きを継続する」をクリック
- 「ビデオ見放題サービス 解約前のお知らせ２」と記載された画面が表示されるので「手続きを継続する」をクリック
- 「ビデオ見放題サービス 継続特典のお知らせ」と記載された画面が表示されるので、ここでも「手続きを継続する」をクリック
- アンケートが表示されるので解約理由を選び「手続きを継続する」をクリック
- 解約の確認の画面が表示されるので「OK」をクリック
これで解約手続き完了です！
ネットでの解約ができない時は、電話で解約しよう
ネットでうまく解約できないケースも多いようです。
その場合は、U-NEXTのカスタマーサービスへ電話し解約する方法がお勧めです！
この方法ならば、解約できない時も、しっかりと解約に導いてもらえます！
ナビダイアル非対応の場合：03-6741-4453
午前10時～午後8時まで年中無休で対応してくれます！
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解約・退会になっているかの確認方法
自分では解約・退会したつもりでも、しっかりと解約・退会ができていないケースもあります。
そのため、ちゃんと解約・退会できたかを確認しておきましょう！
- 「ご契約内容の確認・手続き」をクリック
- 「現在のご契約の変更・解約」をクリック
- 「現在お客様が解約できるサービスはありません」と表示されていればきちんと解約できています。
解約したつもりなのに料金が請求される。。。といったトラブルを防ぐためにも解約されているか必ず確認をしておきましょう！
解約・退会時の注意点
解約・退会した瞬間から無料で見れなくなる
無料期間の３１日より手前に解約してしまうとその瞬間から見えなくなってしまいます。せっかくの無料なので他に見たいものがないかチェックしてギリギリで解約するのがお得ですよ！
PPVポイントは解約・退会しても残る
解約後PPVポイントがなくなると思われがちですが、PPVポイントは残りますよ！
上記で説明したように、アカウントはそのまま使えるので引き続き残っているPPVポイントを使って視聴することが可能です！ただし、発効日から45日間と有効期限があるので注意が必要です。解約後すぐ使っておいたほうが良さそうですね！
無料トライアル中に解約する時も、登録するだけでもらえるポイントがあるので忘れず使っちゃいましょう♪
まとめ
以上が、U-NEXTが解約・退会できない時の対処方法！解約したのに情報が残る？ でした！
問題は解決しましたでしょうか？
解約・退会しているのにアカウント情報が残るため、誤解を招いている場合もありますよね！
解約・退会ボタンがない時は個人情報を全て入力してみましょう！
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