メルカリで悪い評価をつけられたら消せる？対処や予防方法も！

みなさん、こんにちは！

メルカリ使われていますか？

メルカリで取引をしていると、タチの悪い人に当たってしまったり、自分の過失によって「悪い評価」を付けられてしまう時ありますよね？
時には、自分に非がないのに悪い評価を付けられてしまう時もあると思います。

メルカリで不本意に｢悪い｣評価をいただいてしまって、本格的に鬱病になった

— びたち (@udegesotta) 2017年2月17日

超久々にメルカリ開いてGAPのトレーナー売ったら取引相手男だったみたいで評価のところに
元カノの匂いがして不快でしたって書かれて悪い評価にされたんだけどなんなんまじむかつく（笑）

— megu (@megu___i) 2017年2月21日

これは困りますよね＾＾；
では、この悪い評価は消せるのでしょうか？
また、悪い評価を付けられてしまった時はどうすればいいのでしょうか？

そのため今回は、

について詳しく説明していきますので是非ご覧ください！！

悪い評価は消せる？

メルカリでは、取引が終わった最後に「良い」「普通」「悪い」のいずれかの評価を相手にするシステムがあります。
ユーザーの中には、評価に「悪い」がある人とは取引しない、という人もいるようです。取引上、「悪い評価」が付かないように気を付けているのは誰もが同じことですよね。

なお、基本的に1度ついた評価は変更できず、自由に消すこともできない仕様になっています。当然と言えば当然で、ユーザーが好き勝手に評価を変更できたらシステムとして成り立たなくなってしまいますよね。

 

報復評価は出来なくなった？

購入者が「良い」以外の評価を付けた場合、その理由が正当なものであっても付けられた方は良い気がしないため、たとえ購入者に不満がなかったとしても相手に「同評価」もしくは「それ以下の評価」を返すことができました。
これを「報復評価」といいます。

ところが、この報復評価を恐れて購入者は出品者に対して不満があったとしても、「良い評価」以外を返しにくくなってしまったので、メルカリはお互いに評価を付け終わるまで相手が自分に対して何の評価を付けたのか見られない仕様に変更しました。

 

悪い評価がついた時の対処法

やり取りをスクショして運営に報告し、悪い評価の削除を申請

もし、「悪い評価」を付けられて納得がいかなければ、取引相手とのやり取りの様子をスクショ撮影して運営に報告することで、場合によっては悪い評価を取り消してもらえるかもしれません。

とは言っても必ず取り消してもらえるわけではないので、取り消してもらえたら運が良かった程度に留めておきましょう。

相手に頼んで「評価」を消してもらえる？

メルカリが公表している【よくある質問と答え】において、
「一度行った評価の変更はできません。受取評価の場合は、必ず商品を受け取ったあとに、中身/動作を確認してから評価を行うようにしてください」　と記載されています。

残念ながら現時点において、相手にお願いして評価の取り消しはできないようです。
これはアップデートで改変されるかもしれませんね。
というか、してほしいですね！笑

自分に非がない場合は、理由を述べ正式・正当に否定する

まず、取引メッセージ上で自分に非がないことを相手に説明し、相手が付けた評価が間違っていることを認めさせます。そして評価の変更意志があることを相手にさせてから、運営の「お問い合わせ」→「トラブルがあった」項目に評価の変更を依頼すると、それを元に運営が評価を変更することがあるようです！

運営に評価の変更を依頼する際は、事前に取引相手ときちんと話し合っておきましょう。

自分に非がある場合は、素直に認め改善する

もし低い評価をされてしまった場合は、それだけの理由が自分にはあったんだと素直に非を認め、同じようなことをしないように行動を改善しましょう！
ここできちん反省しないとまた同じミスをしてしまう可能性があるため注意しましょう！

悪い評価は手を抜くと増えてしまうので注意。0にするつもりで

取引相手の評価を見て売買する人がいるので、「1つぐらい悪い評価が付いたぐらい大丈夫だろう」とその後の取引も油断していると、思わぬところで悪い評価を付けられてしまう可能性があるので、「以降1つも悪い評価を付けられないようにする！」考え方を改めて注意しましょう。

悪い評価をつけられないための予防

悪い評価が多い人との取引は避ける

まず、悪い評価が多い人との取引は避けたほうが無難です。
悪い評価が多い人は、文字通り悪い評価を付けられるほどたくさんトラブルを起こしていることになるので、出来る限り他の人を探した法がいいかもしれません。

神経質な人との取引も避ける

次に、神経質な人です。メルカリでは出品中にコメント欄でやり取りができるので、もしここでやたらと細かいことを質問してくる人がいれば、神経質な人である可能性が高いので避けた方が良いかもしれません。たとえば、状態の良い商品に対して細かな傷があると言って無理やり値下げ交渉をしてくる人との取引は避けましょう。

商品欄・プロフィールに上記のことの記載をしておく

商品欄やプロフィールに、

などの注意を書いておきましょう☆
これで、購入前の予防にはなります！

自分の行動にも注意する

自分の行動が悪い評価を付けられないように気をつけましょう！

キャンセル・返金・割引に応じる

相手がキャンセルしたいと言ってきたり、神経質な人、（こっちの過失で）機嫌が悪い人の場合は、キャンセルや返金に応じたり、商品の割引等をすること（誠意を見せること）で悪い評価を付けられることを、事前に回避することができます！

キャンセル・返金・割引は痛いですが、のちのちの売れやすさ等を考えると悪い評価を付けられてしまう方が痛手になると思います。
そのため、相手の要望に応じたり交渉してみましょう☆

こちらの誠意を見せると、案外すんなりと合意してくれることもあるかと思います！^^

まとめ

以上が、メルカリで悪い評価をつけられたら消せる？対処や予防方法も！　でした！

参考になりましたでしょうか？

悪い評価を付けられてしまうと削除は中々難しいようですね＾＾；
そのため、付けられてしまった時は反省し、予防法を使って予め付けられないように慎重に取引していきましょう！

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