みなさん、こんにちは！
メルカリ使われていますか？
メルカリで商品を出品していると、商品を気になっている人からコメントが付きますよね？
このコメントはどうのように確認したり、返信したりすればいいのでしょうか？
メルカリのコメントの返信わすれがち。ごめんなさい。
— 華麗丸 (@currymarche) 2017年2月16日
また、コメントに返信する時のポイントやコツなどはあるのでしょうか？
このポイントやコツ等で他の人と差別化できるようです☆
そのため今回は、
・コメントの返信方法
・コメントのポイント・コツは？
について詳しく説明していきますので是非ご覧ください！！
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もくじ
コメントの確認方法
出品した商品のコメントの確認を行う場合
- メニューから自分の現在出品している商品を見ることができるページを開きます。
- 各商品ごとにコメント欄が分かれているので、スクロールしてチェックしていきます。
商品の横にあるアイコンの「ハートマーク」「ふきだしマーク」が並んでいるところを見て「ふきだしマーク」に通知マークがついている場合、現在まだ確認できていないコメントがされているという目印です。 - あとはタップしてコメントを確認しましょう。横についている「ハートマーク」は商品に対して「イイネ！」をつけたユーザーの数なので特にコメントとは関係ありません。
出品者が商品に対してコメントを発信した場合
気になる商品にコメントを行っていると、出品者がコメントをつけた商品に対して何か追記を行ったときにコメントとして質問者に通知される機能があります。
「メルカリ」を開いた時に通知として表示されるため、気になる商品がある場合はコメントをつけておくのがおすすめです。
また、値下げを行った場合や商品が売り切れてしまった場合などもコメントが付く場合があるので欲しい商品がある場合は定期的にチェックしておきましょう。
コメントの返信方法
商品に付けられているコメントの返信方法
- コメントが付けられている商品のページに移動したら、商品画像の下に設置されている「コメント」のアイコンをタップします。
- チャット画面のような一覧が出てくるので、下部に設置されている「ここにコメントが書けます」の部分にコメントを書き込んで「送信」をタップします。入力した時間と共に書き込んだコメントが投稿されます。
※コメントがついてから返信まで時間がかかる場合はあらかじめプロフィールなどに記載しておくとスムーズにやり取りを行うことができます。
商品にコメントをする場合
- 気になる商品の専用ページに行き、「コメントする」というボタンをタップします。
- あとは出てきたチャット画面にて、コメントを行うだけです。
出品者から返信が来ている場合もこちらから返信することができます。
質問者も出品者と同じく返信がきた場合通知がくるようになっています。
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コメントのポイント・コツは？
コメントはなるべく早く返す
出品者の場合は、質問者へのコメントに対して素早く返すようにすることが購入してもらうコツになります。質問者の方も購入しようか悩んでいる方が多いので、
コメントのやり取りで決める場合が多いです。相手の質問していることをしっかり理解して的確にコメントを返すことがポイントです。
コメントを返せない時間帯をプロフィールに書いておく
コメントを返せない時間をプロフィールに書いておくことで、返信がなくても相手が「今はコメント返せない時間なんだな」と安心して待つことができます。
他の人が中々やっていないことなので、やることで他の人と差別化することができます！
コメントをどれぐらいで返すかプロフィールに書いておく
これも上記同様に、プロフィールに書いておきましょう！
例としては、「ご購入後24時間以内にご返信いたします！」などですね。
人によっては、なかなか返信ができない人もいるかと思いますので、これを書いておくことが相手は安心しますね^^
あいさつ等のマナーを守る
最初に出品者の場合は、「お問い合わせありがとうございます。」などと挨拶の言葉から行うようにしましょう。また質問を行いたい方は質問なのか、購入を検討しているのかなどコメントの目的をハッキリさせて書き込みを行いましょう。
これがメルカリだと意外にできていない人が多いです。そのため、挨拶をきちんとするだけで、取引者様からの印象が良くなるので高評価を貰いやすく、悪い評価が付けられにくくなります。
相手が不快になるようなコメントをしない
相手が不快に思うようなコメントや、出品している商品を貶すようなコメント、中傷コメントなどは避けましょう。
また、不快なコメントがあった場合でも一緒になって暴言を返信したりは行わないようにしましょう。コメント欄で争ってしまうと、他の「メルカリ」を利用している方から見てもあまりいい印象は受けないので注意してください。
荒らしや中傷コメントは削除する
荒らしや中傷コメントがついた場合、そのコメントをそのままにするのはよくないので、コメント削除しましょう！
コメントがついている商品の一覧を開き、右上に設定されている「旗のアイコン」をタップします。すると、現在ついているコメントを削除することができます。
削除したコメントは、「コメントが削除されました。」と誰からでも閲覧できるようになってしまっているため、商品欄に説明を書くか商品を再出品するのがおすすめです。
まとめ
以上が、【メルカリ】コメントの返信の仕方と確認方法！ポイント・コツも紹介！ でした！
参考になりましたでしょうか？
メルカリは、コメントの返信で他の人との売れやすさを差別化することができます☆
そんなことで変わる？と思うかもしれませんが、店頭の商品と違い載っている情報が全てなためその情報が多い程プラスになります！
そのため、プロフィールにコメントルールを書いたり、コメントへの対応を誠実・早くすることで、購入量を高めていきましょう☆
他にもメルカリの情報を関連記事にまとめていますので、良かったら見ていってください！
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