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U-NEXTにログインできない・見れない・つながらない・再生できない時の対処方法!

U-NEXT
U-NEXT
Developer: U-NEXT Co.,Ltd.
Price: Free+

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みなさん、こんにちは!

U-NEXT使われていますか?☆

U-NEXTを利用していると、「あれ?ログインできない!」「画面がフリーズした」「繋がらない~!」なんていうトラブルに遭遇することって、たまーにありますよね!

今回は、U-NEXの「ログインやアプリ通信について」のトラブル対処法を調べてまとめてみたので、是非ご活用ください!!

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ログインID・パスワードを忘れてログインできない時の対処法

パスワードを忘れた時

  1. ログイン画面上に表示されている
    「ログインID/パスワードを忘れた方」という部分をクリックしてください!
  2. クリックした先でメールアドレス入力をして、送信をクリック。
    (必ず、登録したアドレスを入力してください。迷惑メール対策をしている人は受信できるようにしておきましょう!)
  3. 認証コードが「画面に表示される」ので「画面を閉じずに(or認証コードを控える)」、U-NEXTからメールが届くのを待ってください。(届かない場合、メールアドレス入力から再度操作。)
  4. U-NEXTから届いたメール内の「確認用URL」をクリックする。
  5. クリックした先の画面で、先ほど表示された「認証コード」を入力しましょう!!
  6. 入力した認証コードが正しい場合、パスワード変更画面に切り替わるのでそこで「新しいパスワードを入力後、設定をクリック」すると完了です!

 

IDが分からない場合

  1. ログイン画面上の「ログインID/パスワードを忘れた方」をクリックする。
  2. メールアドレス入力欄の下に「メールアドレスを忘れた方はこちら」があるので、「こちら」部分をクリック。
  3. U-NEXTのお問い合わせ画面に切り替わるので、「ID/パスワードについて」に印を入れてください。
    その後、入力フォームに「氏名」「誕生日」「電話番号」「決済方法」を入力しましょう。
    (決済方法は、「クレジットカードの下4ケタの数字」「キャリア決済の場合は決済番号」等)
  4. 「氏名・メールアドレス・電話番号」を入力後、次の確認画面で入力内容確認をする。
  5. 入力内容確認後、送信する。
  6. 送信後3日程度でU-NEXTからメールが届くはずなので、待ちましょう!(3日経ってもメールが届かない場合、再度問い合わせましょう。)

U-NEXTのIDは「登録済みメールアドレス」なので、メールアドレスを変更した場合、すぐに新アドレスに変更しましょうね!

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不具合でログインできない・繋がらない時の対処方法

アプリやブラウザを再起動する

起動しているブラウザやアプリを再起動する。
「ブラウザを閉じる」「アプリを終了する」等の操作を行い、再起動してみましょう。

iPhoneの場合は、

  1. ホームボタンを2回押す
  2. バックグラウンドで起動されているアプリが表示されますので、U-NEXTの画面を上にスワイプすることでアプリを終了させることができます!

 

パソコンやスマホを再起動する。

「本体自体」がエラーを起こしている場合がありますので、端末を再起動しましょう!

通信制限がかかっていないか

通信制限がかかっている場合は、ネット通信が遅くなってしまいU-NEXTに繋がらない場合があります。
そのため、ネットに繋いで問題なく通信できるか確認してみましょう!
通信ができていない時は、通信量をチャージするか、やり方が解らない方は通信キャリア会社に電話してチャージしてもらいましょう!
また、Wi-Fiに接続して通信してもOKです☆

Wi-Fiがちゃんと接続できているか

Wi-fiを利用している人は、「wi-fiが接続されているか」「接続状態は正常か」等、Wi-fiの状態について確認してみましょう!

  • wi-fiを再接続してみる。
  • wi-fiルーター自体の再起動を試みる。
  • wi-fi接続先の変更。

Wi-fi接続に関しては、上記の方法を試してみてください!

 

ブラウザを変えてみる

ブラウザが問題でU-NEXTが見れていない可能性があります。
そのため、使用している以外のブラウザでアクセスしてみてください。

アプリの場合も、ブラウザで閲覧したら変えてみてください!

アプリの更新や再インストール

U-NEXT
U-NEXT
Developer: U-NEXT Co.,Ltd.
Price: Free+

アプリは常時改善しているので、現在ある最新verにアップデートしてみるとアプリの不具合が改善する場合もあります。
それでも駄目な場合は、アプリの再インストールも試してみてください!

 

OSやブラウザの更新

OSやブラウザを最新verに更新する。古いものだとアプリが動かなくなったりするので、最新verにアップデートすることは大切です

 

再インストールの場合

  • アプリをアンインストールする。
  • アプリの再インストールする。

再インストール後、ログインしなおす為に「ID/パスワード」はメモ等して控えておきましょう!

 

全部試しても、改善しない場合

上記の方法を試しても、改善しない場合は直接、U-NEXTに問い合わせましょう!

ログインできない・繋がらない原因は様々なので、上記の方法で改善されない場合は原因の特定が難しいです。
そのため、電話で相談してしまった方が解決が早いと思います!
時間を節約するためにも、電話しちゃいましょう!

まとめ

以上が、U-NEXTにログインできない・つながらない時の原因と対処方法!  でした!

問題は解決しましたでしょうか?

U-NEXTは王手動画サイトなので、U-NEXT自体が大きな不具合を出して見れなくなることは少ないかと思いますので、
まずは上記の対処法を試してみてください!

他にも動画の不具合に関する記事をまとめています↓↓↓

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