みなさん、こんにちわ！
メルカリは使われてますか？
メルカリは片手で簡単に操作できるフリマアプリです。
自分の家の不要なものを売ったり、欲しい商品を安く入手できたりと便利ですね☆
そのメルカリで取引している時に、取引相手が商品を送ってくれなかったり、メルカリの規約に違反している行為をしてきたり、違反している商品を販売している時ありますよね！
メルカリで無在庫転売あかんねんって！！規約違反やねんって！！
— クドッペ (@kudotouhou) 2017年3月3日
メルカリにて転売発見
違反通報済み
皆様、転売ダメ絶対！ pic.twitter.com/pWZ4ObOGxg— ふぁーにゃむ@春コミ嫉妬マスク着用 (@Farnham_soul) 2017年2月26日
その場合は、メルカリ運営に通報する必要があるのですが、通報とはどのような機能なのでしょうか？
また、どのように通用すればよくて、通報の際の注意点などはあるのでしょうか？
そのため今回は、
・メルカリでの通報の仕方
・メルカリで違反商品を見つけた場合の通報の仕方！
・通報の注意点とは？
・通報って相手にバレるの？
・突然商品ページが消えた！？報復？
について解説したいと思います！
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もくじ
通報とはどんな機能？
メルカリでの取引きの際に、商品が届かない、代金を支払ってくれない、届いた商品が内容のものと違うといったトラブルが起こった場合にメルカリ事務局に通報することができます。
ただし、事務局側の方針としてはまずは自分たちで解決するように試みてそれでも解決ができなかった場合に間に入ってくれるといった感じなので、すぐに通報しても何もしてくれないようです。
トラブルが起こった時の最終手段ととらえておいたほうがよさそうですね。
どのような行為が規約違反に当たるのかに関しては、別記事にまとめています↓↓↓
メルカリでの通報の仕方
通報の方法
- メニューの中のお問い合わせをタップ
- トラブルがあったをタップしお問い合わせ画面に進む
- 商品IDを入力し、購入者側か出品者側かを選択。内容を記入。
※詳細に経緯を説明しておかないと解決までに時間がかかってしまいます！
購入者が支払いをしてくれない場合の通報
商品を購入したのに支払いがされず連絡が取れない！ということはよくあるようです。
こういった場合事務局に通報できますが、まずは「支払い日の確認」を再度行ってください。
この確認をせずに通報しても事務局に取り合ってもらえません。連絡を取っても返信がなかったら通報しましょう！
通報することまではしたくない場合は購入完了翌々日までに支払いがない場合は取引きをキャンセルすることもできます。
確実に悪意を感じる場合は他に被害者がでないためにもキャンセルよりも通報してペナルティーを与えてもらったほうがいいと思います。
届いた商品が内容と違ったり、壊れていた場合の通報
商品説明と違う商品が届いた、壊れた状態で届いた場合もすぐに通報するのではなくまず販売者に連絡を取りましょう。
もしかすると内容が違う商品が届いたのは出品者の手違いである可能性もあります。
返品キャンセルで話が付くのなら通報する必要はありません。悪意がないことに対しては事務局はなかなか動いてくれないので自分で解決したほうが早いですよ！
その他の場合の通報
取引きのコメント欄に誹謗中傷するようなコメントを載せられたり、取引きを邪魔するような内容のコメントをしてくる場合は悪意を感じられるのですぐに通報しましょう。
あきらかな悪意に対しては迷わず通報してください！！
この場合は操作方法２のところで「その他のトラブル」をタップしてください。
メルカリで違反商品を見つけた場合の通報の仕方！
メルカリでは正規品ではない物の出品は禁止されています。もし正規品でないものが出品されていたら以下の方法で通報しましょう。
- 商品ページの「いいね！」「コメント」ボタンの隣の点をタップ
- 「不適切な商品の報告」をタップ
- 違反の種類を選択する
※商品を閲覧していて違反商品を見つけた場合の通報方法なので、自身の取引きした商品が違反商品だった場合には使う事ができません。
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通報の注意点とは？
トラブルが起きた場合すぐに通報したくなりますが、上記でも説明した通り事務局は事実だけでは動いてくれません。
自身で解決をはかってみたがどうにもならない時に動いてくれます。
ちょっと納得いかない。。。と思ってしまいますが、トラブルが起きてすぐに通報していたらトラブルの量が膨大となり事務局の対応に時間がかかってしまいます。
対応してくれるまでモヤモヤしてしまうより自分で解決したほうが早く済む場合は多いと思いますよ！
また、イタズラに通報をしたり、頻繁に通報しまくっていると逆に自分が目をつけられてしまう場合もありますので、ご注意ください！
通報って相手にバレるの？
通報したいけど相手にバレてトラブルになるのは嫌だな。。。と思う人もいるかもしれませんが、通報・違反報告をしても相手には分からないようになっているので大丈夫です！
違反商品の報告は膨大な量のチェックをしないといけないメルカリ側からすると大助かりです。
突然商品ページが消えた！？
メルカリ事務局に商品ページを消される場合がありますが、それは禁止行為が発覚した場合です。
本当に禁止事項の物なら仕方ないのですが、そうでない場合はいたずらで通報している人がいるということです。
そんな時は商品ページに「いたずら通報しないでください。違反商品ではありません」と記入してみましょう。それでもいたずら通報が続く場合は事務局に相談し違反商品じゃないと認められると商品ページを復活してもらうことができます。
まとめ
以上が、メルカリで通報の仕方と注意点を解りやすくご説明！相手にはバレる？ でした！
参考になりましたでしょうか？
メルカリは、自由度の高いマーケットではあるため、違反な行為や商品を目にする時があると思います。
その場合は、上記の方法で通報しておきましょう！
イタズラに通報するのは控えましょうね！
他にも関連記事でメルカリの情報をまとめています☆
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